Politique de confidentialité

www.etrp-isolation.fr souhaite informer les utilisateurs de son Site des traitements dont leurs données peuvent faire l’objet.

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1. Responsable de traitement

 

Pour les Données Personnelles collectées dans le cadre de la création du compte personnel de l’Utilisateur et de sa navigation sur le Site, le Responsable du traitement des Données Personnelles est la société ETRP.​

ETRP est représentée par Abdelhamid Bechata son représentant légal.

En tant que responsable du traitement des données qu’elle collecte, ETRP s’engage à respecter le cadre des dispositions légales en vigueur.

Chaque fois que ETRP traite des données personnelles, ETRP prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des données personnelles au regard des finalités de traitement.

2. Données traitées et finalités

 

Les Données Personnelles, notamment relatives à l’identité de l’Utilisateur, à ses coordonnées ainsi qu’aux messages envoyés via la rubrique de contact, sont collectées pour les besoins de la relation qui lie l’Utilisateur du site internet www.etrp-isolation.fr est à ETRP et afin de :

• Pour pouvoir recevoir les messages de l’Utilisateur.

• Pour mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur www.etrp-isolation.fr : adresse email.

• Pour mener des campagnes de communication (sms, mail) : numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Pour le gérer le SAV (sms et mail) réclamations, mise en conformité.

 

Dans le cadre du traitement des données de connexion, à savoir les cookies, la collecte de ces données a pour objet de :

• Permettre la navigation sur le Site et la gestion et la traçabilité des prestations et services commandés par l’utilisateur : données de connexion et d’utilisation du Site, facturation, historique des commandes, etc.

• Pour prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking…) : matériel informatique utilisé pour la navigation, l’adresse IP, le mot de passe (hashé)

• Pour améliorer la navigation sur le Site : données de connexion et d’utilisation

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www.etrp-isolation.fr ne commercialise pas vos Données Personnelles qui sont donc uniquement utilisées par nécessité ou à des fins statistiques et d’analyses.

3. Données collectées lors de nos conversations téléphoniques

 

ETRP ne peut pas prospecter par téléphone un consommateur qui n’est pas son client dès lors que celui-ci est inscrit sur la liste d’opposition à la prospection commerciale téléphonique. A ce titre, ETRP consulte régulièrement la liste d’opposition avant chaque campagne de prospection commerciale téléphonique. ETRP incite fortement ses partenaires commerciaux à faire cette même démarche.

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De manière générale, ETRP exige de ses partenaires qu’ils démontrent leur conformité et le respect des règles de la législation en vigueur. Dans le cas où ETRP collecte les coordonnées téléphoniques du consommateur, elle s’engage alors à mettre à disposition des consommateurs les mentions d’information relatives à leurs droits en matière de protection des données personnelles.

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4. Données des mineurs

 

Il est précisé que le site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans et que ETRP Isolation ne recueille pas intentionnellement les données personnelles de ceux-ci. Si des données personnelles concernant des mineurs sont enregistrées, la société ETRP Isolation s’engage à les supprimer dans les plus brefs délais, et ce dès qu’elle en aura la connaissance.

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5. Destinataires des données

 

Les données personnelles de l’Utilisateur ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers sous réserve (i) des sous-traitants éventuels ETRP pour des raisons exclusivement commerciales dans le cadre de gestion du dossier, techniques et logistiques (prestataires d’hébergement et de maintenance du Site etc.), (ii) de toute restructuration de la société, y compris cession totale ou partielle d’actifs, fusion, absorption acquisition, scission et plus généralement toute opération de réorganisation (iii) dans certains cas, et ce dès lors que l’Utilisateur décide d’utiliser le plugin Facebook, auprès de prestataires implantés aux Etats-Unis, étant considéré comme garantissant un niveau de protection suffisant par rapport à la législation européenne relative à la protection des données, dès lors qu’ils se sont engagés à respecter les exigences de la décision de la Commission européenne relative au Privacy Shield du 12 juillet 2016.

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Afin d’offrir les services de ETRP les données personnelles de l’Utilisateur pourront également être accessibles, dans un second temps, aux commerciaux et aux prestataires de service dans le cadre d’aménagement du local. A ce titre, ETRP s’engage à prendre toutes les garanties appropriées sur une base contractuelle dont la copie peut être demandée auprès de la personne désignée dans la clause suivante « Exercice des droits ».

Exercice des droits

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Conformément à la règlementation en vigueur, l’Utilisateur dispose, le cas échéant après justification de son identité, d’un droit d’accès, de modification, de limitation, de portabilité et de suppression des données le concernant ainsi que d’un droit d’opposition, le cas échéant sous réserve de motifs légitimes et impérieux, au traitement de ces données. L’Utilisateur peut également définir des directives relatives au sort de ses données personnelles en cas de décès.

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L’Utilisateur bénéficie enfin du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

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Durée de conservation

Afin de pouvoir répondre aux interrogations de l’Utilisateur sur site, ETRP est amenée à traiter des informations relatives à l’identité et au message saisi par ce dernier.

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Pour améliorer constamment la qualité de ses services ainsi que votre expérience sur le site, ETRP peut également être amenée à utiliser ces informations dans un but d’études statistiques, mais seulement sur des données agrégées de façon à limiter les risques de ré-identification par des tierces parties, à des fins commerciales notamment avec nos partenaires.

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Les données relatives aux interrogations via les terminaux de contact ne seront conservées que pour une durée n’excédant pas les délais de prescriptions légales applicables et strictement nécessaires pour le traitement de votre demande. Il est précisé que ce délai n’excédera pas les 3 ans à compter du dernier contact par l’Utilisateur avec ETRP. Une fois les correspondances avec les services de ETRP terminées, ces données feront l’objet d’un archivage à des fins probatoires et conservées en archives intermédiaires pendant les délais précités.

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• Ainsi, dans le cadre de sollicitation commerciale, les données de l’Utilisateur sont conservées durant 3 ans après le dernier échange.

• Dans le cadre de conclusion d’un contrat, les données de l’Utilisateur et son message seront conservées pour une durée de 5 ans après l’exécution des prestations par ETRP.

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Mesures de protection de données de l’utilisateur

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Afin de protéger les informations que l’Utilisateur communique à ETRP, celle-ci a recours à des nombreuses mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. A titre d’exemple, ETRP met régulièrement à jour ses pare-feu, ainsi que ses outils de sécurité informatique. Elle contrôle également l’accès physique des personnes autorisées à ses bases des données et les désignent les interlocuteurs autorisés à répondre aux interrogations envoyées via le formulaire de contact en ligne.

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ETRP s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires afin de préserver la sécurité des Informations et notamment qu’elles ne soient pas communiquées à des personnes non autorisées. Cependant, si un incident impactant l’intégrité ou la confidentialité des Informations de l’Utilisateur est portée à la connaissance de ETRP celle-ci devra dans les meilleurs délais informer l’Utilisateur et lui communiquer les mesures de corrections prises.

6. Notification d’incident

 

Quels que soient les efforts fournis, aucune méthode de transmission sur Internet et aucune méthode de stockage électronique n’est complètement sûre. Nous ne pouvons en conséquence pas garantir une sécurité absolue.

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Si nous prenions connaissance d’une brèche de la sécurité, nous avertirions les utilisateurs concernés afin qu’ils puissent prendre les mesures appropriées. Nos procédures de notification d’incident tiennent compte de nos obligations légales, qu’elles se situent au niveau national ou européen. Nous nous engageons à informer pleinement nos clients de toutes les questions relevant de la sécurité de leur compte et à leur fournir toutes les informations nécessaires pour les aider à respecter leurs propres obligations réglementaires en matière de reporting.

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Aucune information personnelle de l’utilisateur du site www.etrp-isolation.fr n’est publiée à l’insu de l’utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers. Seule l’hypothèse du rachat de www.etrp-isolation.fr et de ses droits permettrait la transmission des dites informations à l’éventuel acquéreur qui serait à son tour tenu de la même obligation de conservation et de modification des données vis à vis de l’utilisateur du site www.etrp-isolation.fr.

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Sécurité

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Pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles et des Données Personnelles de Santé, www.etrp-isolation.fr utilise des réseaux protégés par des dispositifs standards tels que par pare-feu, la pseudonymisation, l’encryption et mot de passe.

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Lors du traitement des Données Personnelles, www.etrp-isolation.fr prend toutes les mesures raisonnables visant à les protéger contre toute perte, utilisation détournée, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.